カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社ネクストリンク、以下「当社」は、お客様やお取引先の皆様との信頼関係を大切にし、より良いサービスの提供に努めています。
一方で、当社の従業員に対する言動の中には、社会通念上相当な範囲を超え、就業環境を害するものが生じる場合があります。
当社は、従業員一人ひとりが安心して業務に取り組める環境を守ることが、継続的により良いサービスを提供するためにも重要であると考え、カスタマーハラスメントに対する基本方針を以下のとおり定めます。
1. カスタマーハラスメントの定義
当社では、お客様、お取引先その他当社と関係する方からの要求や言動のうち、その内容や手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントと考えます。
2. カスタマーハラスメントに該当すると考えられる行為
以下は一例であり、これらに限るものではありません。
- 暴言、侮辱、誹謗中傷、威圧的な言動
- 脅迫、威嚇、暴力的な行為
- 従業員の人格を否定するような言動
- 長時間または繰り返しにわたる過度な要求や問い合わせ
- 正当な理由のない謝罪、金銭、サービス、対応等の要求
- 契約内容や当社の提供範囲を著しく超える要求
- 従業員個人への攻撃、つきまとい、待ち伏せ等の行為
- 従業員の個人情報、氏名、連絡先等の不当な要求
- SNSやインターネット上での誹謗中傷、信用を毀損する行為
- 差別的、性的な言動その他ハラスメントに該当する行為
- その他、従業員の安全や就業環境を害すると当社が判断する行為
3. カスタマーハラスメントへの対応
当社は、お客様やお取引先からいただくご意見・ご要望について、誠意をもって対応いたします。
一方で、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員を守るため、必要に応じて対応を中止させていただく場合があります。
また、行為の内容が悪質である場合や、安全確保のために必要と判断した場合には、警察、弁護士その他の外部専門機関と連携し、適切に対応いたします。
4. 当社における取り組み
当社では、カスタマーハラスメントへの適切な対応のため、以下の取り組みを行います。
- 本方針の社内周知
- カスタマーハラスメント発生時の対応体制の整備
- 従業員からの相談に対応する体制の整備
- 必要に応じた外部専門家との連携
- 従業員の安全確保および就業環境の保護
5. お客様・お取引先の皆様へのお願い
当社は、これからもお客様やお取引先の皆様の声に真摯に耳を傾け、より良いサービスの提供に努めてまいります。
今後も互いに尊重し合える良好な関係を築いていくため、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
株式会社ネクストリンク
制定日：2026年9月30日
